Hotjar: o que é, como funciona e por que não se cria mais conta nele

Quem digita “hotjar” no Google ainda encontra, nos primeiros resultados em português, tutoriais que mandam criar uma conta grátis, citam limites de 2 mil pageviews ou 35 sessões por dia e tratam a ferramenta como empresa independente. Ao seguir o passo a passo, a pessoa clica no site do Hotjar e cai numa página do Contentsquare. O tutorial não está errado por descuido: ele só ficou velho.

Este guia faz o que esses textos não fazem. Explica o que a ferramenta entrega, o que mudou com a fusão, quanto custa agora, o que a gravação guarda e o que ela esconde, como instalar e quando o Microsoft Clarity basta. Os números de plano e de preço foram conferidos nas páginas oficiais em 22/10/2026 — e plano de software muda, então confira de novo antes de fechar contrato.

O que é o Hotjar?

O Hotjar é uma ferramenta de análise de comportamento: em vez de contar visitas, ele mostra o que as pessoas fazem dentro da página. Três recursos fizeram a fama dele no mercado, e os três continuam existindo na plataforma nova:

• Mapa de calor — sobrepõe à página as áreas onde os visitantes clicam, passam o mouse e até onde rolam. É o retrato coletivo de milhares de visitas.
• Gravação de sessão — reproduz a navegação de um visitante, com movimento do cursor, cliques, rolagem e troca de página. É o retrato individual.
• Pesquisa e feedback — perguntas curtas dentro do site (“o que faltou para você concluir a compra?”), que trazem o porquê que o comportamento sozinho não conta.

A ferramenta não substitui o Google Analytics. O GA4 responde quanto, de onde e quem converteu; o Hotjar responde como a navegação aconteceu e onde travou. Os dois juntos fecham a conta: um aponta a página que perde gente, o outro mostra o motivo. É a dupla que sustenta um trabalho de web analytics que sai do relatório e chega à mudança no site.

O que aconteceu com o Hotjar?

O Hotjar foi incorporado ao Contentsquare, plataforma de análise de experiência digital. Na página oficial sobre a fusão, a empresa diz que as duas plataformas se juntaram numa só e que o lugar para quem queria testar o Hotjar agora é o cadastro do Contentsquare. O efeito prático aparece antes de qualquer leitura: em 22/10/2026, tanto hotjar.com quanto hotjar.com/pt-br redirecionavam para contentsquare.com/hotjar, e a página de preços do Hotjar levava à tabela do Contentsquare.

Isso explica a confusão nas buscas. O público continua procurando pelo nome antigo, e a maior parte do conteúdo em português foi escrita antes da mudança. Para quem já usa a ferramenta, a notícia é tranquila: o login segue funcionando. Para quem ia começar, o cadastro mudou de casa — e as regras do plano grátis mudaram junto.

Como funciona o Hotjar por dentro?

Tudo começa com um código instalado no site, a chamada tag. Ela carrega junto com a página e passa a registrar o que o navegador mostra e o que o visitante faz: cliques, rolagem, movimento do cursor, troca de página. Esse registro vai para os servidores da ferramenta, que monta os mapas de calor (somando todas as visitas) e as gravações (reconstruindo cada uma).

Um detalhe técnico ajuda a entender a privacidade: a gravação não é um vídeo da tela. A tag envia o HTML da página e as mudanças que acontecem nele, e a plataforma remonta a cena depois. É por isso que dá para esconder partes da página antes que elas saiam do navegador — o assunto de uma seção mais adiante.

Sessão, gravação e mapa não são a mesma coisa

A sessão é a visita medida. A gravação é a sessão que, além de medida, foi guardada para reprodução. O mapa de calor é a soma visual de muitas sessões numa página. Na plataforma nova, essa diferença virou número de plano: o volume de sessões medidas é bem maior do que o volume de sessões gravadas.

O Hotjar é gratuito? Quanto custa agora?

O cadastro grátis existe, mas é o do Contentsquare. A página da fusão compara o plano grátis antigo do Hotjar, de 35 sessões por dia, com o plano grátis do Contentsquare, de 200 mil sessões por mês, que inclui monitoramento de erros e de desempenho e funis, e começa com 15 dias de teste do plano Growth, sem cartão.

Aqui está o ponto que quase nenhum texto em português registra: 200 mil sessões medidas não são 200 mil gravações. No plano grátis, a gravação pega uma em cada vinte sessões e para em 10 mil por mês. Para mapa de calor e funil, o volume medido basta. Para quem pretende assistir às gravações de uma página específica de baixo tráfego, a amostra pode ficar curta.

Contentsquare, página de preços do plano Experience Analytics, consultada em 22/10/2026.

A conta que decide entre Free e Growth raramente é o preço. É a retenção: com 1 mês de dado, não existe comparação de antes e depois de uma mudança feita há dois meses, nem leitura de sazonalidade. Quem usa a ferramenta para testar hipóteses ao longo do ano sente essa falta antes de sentir falta de sessões.

O que muda para quem já usa e para quem ia começar?

1. Quem já tinha conta no Hotjar

O acesso continua com o mesmo login e senha — em 22/10/2026, a página de entrada antiga do Hotjar seguia respondendo. O cuidado é de inventário: anote em que plano a conta está, quais sites estão instalados, quem tem acesso e quais integrações rodam. Contrato e recurso podem mudar com a migração, e quem tem esse mapa decide com calma em vez de descobrir no dia do problema.

2. Quem ia criar a primeira conta

O cadastro é no Contentsquare, e o tutorial antigo não serve mais para a parte de instalação. O código, os nomes dos menus e os limites são outros. Vale começar pelo plano grátis, com um site e uma pergunta clara (“por que o formulário de orçamento perde gente?”), e só subir de plano quando a retenção de 1 mês ou a amostra de gravação virarem o gargalo.

3. Quem cuida do site de um cliente

Agência e freelancer que instalam a ferramenta em site de terceiros precisam decidir de quem é a conta. A recomendação de sempre vale aqui: a conta fica no nome do cliente, e o profissional entra como usuário. Se a relação acaba, o histórico fica com quem é dono do site.

O que a gravação guarda e o que ela esconde?

Gravação de sessão lida com o que aparece na tela, e a tela pode mostrar nome, e-mail, telefone e CPF. A documentação técnica do Contentsquare descreve três camadas de proteção: redação automática de padrões conhecidos, recursos de mascaramento que o dono do site configura, e um modo de coleta criptografada que só se lê com a chave privada da empresa.

A leitura prática: o formulário está protegido de fábrica, mas o texto que o próprio site exibe não está quando o modo escolhido é “sem mascaramento”. Uma área do cliente que mostra “Olá, Maria Souza” no topo, ou uma página de confirmação que repete o endereço de entrega, vai para a gravação se ninguém marcar esses trechos. A documentação oferece três modos padrão — mascaramento total (texto, números e mídia), parcial (texto e números) e nenhum — e regras por página e por elemento, com o atributo data-cs-mask.

O consentimento é a outra metade. A tag tem um comando de exclusão (opt-out) para quem recusa a coleta, mas a decisão de quando carregar o código é do site. No Brasil, essa decisão passa pelo banner de cookies; o guia da ANPD e o que ele desaconselha estão no artigo sobre banner de cookies.

Como instalar o Hotjar no WordPress ou pelo Google Tag Manager?

Na plataforma nova, a instalação é a da tag do Contentsquare. A documentação lista dois caminhos principais: por um gerenciador de tags ou colando o código no modelo do site. Os passos abaixo seguem a documentação oficial da tag principal.

1. Pelo Google Tag Manager, com o modelo pronto

1. No contêiner, abra Modelos e busque “contentsquare” na galeria; adicione o modelo Contentsquare - Main tag.
2. Crie uma tag nova com esse modelo e informe o ID da tag do seu projeto.
3. Escolha o acionador All Pages (ou DOM Ready, se as variáveis da camada de dados demorarem a carregar).
4. Em sites de página única (SPA), acrescente um segundo acionador na troca de rota, como o History Change.
5. Use o próprio modelo para definir seletores CSS de mascaramento, publique e confira.

Se o site já usa o GTM só para a tag do Google, vale a leitura sobre quando o Google Tag Manager compensa: uma ferramenta de gravação é justamente o tipo de tag que justifica ter o gerenciador.

2. No WordPress, sem gerenciador de tags

A documentação técnica do Contentsquare não traz um passo a passo próprio para WordPress — a orientação é colar o trecho de código em todas as páginas que se quer analisar, no fim do <body>. No WordPress, isso se faz no arquivo do tema filho ou com um plugin de inserção de código no cabeçalho e rodapé. O cuidado é não instalar duas vezes: código no tema e no GTM ao mesmo tempo duplica a coleta.

3. Como conferir se funcionou

A documentação indica a extensão de Chrome Contentsquare Tracking Setup Assistant para confirmar que a tag carregou e que a primeira visualização de página foi enviada. Depois disso, navegue pelo site numa janela anônima e veja se a sessão aparece no painel — e se os trechos mascarados aparecem mascarados.

Como usar o mapa de calor sem tirar conclusão errada?

Mapa de calor é a parte mais fácil de abrir e a mais fácil de ler errado. Mancha vermelha num elemento que não é link pode ser interesse, mas também pode ser frustração — alguém clicando numa imagem que parece botão. Rolagem que para no meio da página pode ser conteúdo fraco ou um bloco que parece o rodapé. O mapa aponta onde olhar; a gravação e a pesquisa dizem o que aconteceu ali.

• Separe por dispositivo. Celular e computador produzem mapas diferentes; somados, escondem os dois.
• Espere volume. Algumas dezenas de visitas não fazem mapa; fazem anedota.
• Compare antes e depois de uma mudança — e lembre que, no plano grátis, o “antes” some depois de 1 mês.
• Cruze com a meta. A página que importa é a que antecede a conversão, não a mais visitada.

Os limites do clique como medida de atenção estão detalhados no artigo sobre mapa de calor e o clique que não é atenção. Transformar o que o mapa mostra em teste e em ganho de conversão é o trabalho de otimização de conversão (CRO).

Hotjar ou Microsoft Clarity: qual usar?

O Microsoft Clarity é a alternativa gratuita que mais aparece nessa comparação. A Microsoft diz que ele é gratuito para sempre, sem limite de tráfego e sem amostragem no rastreio. Em troca, a retenção é curta: gravações ficam 30 dias, e só as favoritas e uma amostra aleatória duram até 9 meses, segundo o FAQ oficial do Clarity.

Comparativo da Alliance Comunicação com base nas páginas oficiais do Contentsquare e no FAQ do Microsoft Clarity, consultados em 22/10/2026.

A comparação completa do Clarity — retenção, consentimento e o problema de apagar um único usuário — está no artigo sobre o que a gravação do Microsoft Clarity guarda. A regra curta: comece pelo que é grátis e resolve a pergunta de hoje; pague quando a retenção ou a pesquisa virarem o limite.

Quais os erros mais comuns com Hotjar e gravação de sessão?

• Seguir tutorial antigo. Limite de pageviews, botão de “criar conta no Hotjar” e indicação do Google Optimize (encerrado) são sinais de texto anterior à fusão.
• Ligar a gravação sem mascarar. O formulário vem protegido, mas o nome no cabeçalho da área logada não.
• Pôr dado pessoal no título da página ou no nome do evento. A documentação avisa que esses campos vão como estão.
• Contar com 200 mil gravações. No grátis, são 200 mil sessões medidas e no máximo 10 mil gravadas.
• Instalar duas vezes. Código no tema e no GTM dobra a coleta e bagunça os números.
• Assistir gravação sem pergunta. Horas de vídeo sem hipótese viram passatempo, não diagnóstico.
• Deixar a conta no nome da agência. O histórico vai embora junto com o contrato.

Por onde começar hoje?

1. Defina uma pergunta só: a página ou etapa que perde mais gente, segundo o GA4.
2. Escolha a ferramenta pela pergunta: Clarity se basta gravar e ver mapa; Contentsquare se precisa de pesquisa, funil ou histórico longo.
3. Liste o que a tela mostra de dado pessoal e configure o mascaramento antes de publicar a tag.
4. Instale por um caminho só (GTM ou tema) e confira com a extensão ou numa janela anônima.
5. Deixe a conta no nome da empresa dona do site e registre quem tem acesso.
6. Depois de duas semanas, assista às gravações da etapa escolhida e anote o atrito que se repete.

Ferramenta de comportamento é lupa: mostra muito bem o que se aponta para ela, e nada do que fica fora do foco. Se a dúvida ainda é onde apontar, o diagnóstico de marketing gratuito mostra quais frentes do funil pedem atenção primeiro — e aí a gravação passa a responder uma pergunta, em vez de só encher o painel.