Quem avalia a Klaviyo costuma olhar a tabela de preços, ver a faixa da base atual e fazer a conta do ano. A conta quase sempre sai errada, e não por causa do preço. Sai errada porque a base que conta na fatura não é a que a loja imagina: não são os clientes que compram, nem os que abrem e-mail, e sim todos os que a ferramenta consegue alcançar.
Este guia explica a regra que a própria Klaviyo documentou na mudança de cobrança de fevereiro de 2025, mostra como o plano sobe sem ninguém clicar em nada e monta um roteiro de higiene de base para fazer antes da renovação, sem perder o histórico dos contatos.
O que é a Klaviyo e para que serve?
A Klaviyo é uma plataforma de e-mail marketing, SMS e automação voltada para comércio eletrônico. Ela junta, num só cadastro, o perfil de cada cliente com o que ele fez na loja: produtos vistos, carrinhos abandonados, pedidos. A partir disso, dispara campanhas e fluxos automáticos.
Os usos mais comuns numa loja são o fluxo de boas-vindas, a recuperação de carrinho, o pós-compra e a reativação de quem parou de comprar. A força da ferramenta está em segmentar pelo comportamento de compra, e é justamente por isso que a base tende a crescer rápido: todo visitante que deixa o e-mail no checkout vira um perfil.
Hoje a página de preços também lista complementos como Composer, Customer Agent e Helpdesk, além de avaliações e central do cliente. Mas o centro da fatura, para a maioria das lojas, continua sendo o plano de e-mail, e é dele que este artigo trata.
Como a Klaviyo cobra: o que é perfil ativo?
O preço do plano de e-mail é definido pela quantidade de perfis ativos. Na central de ajuda da Klaviyo, perfil ativo é o que pode receber e-mail pela ferramenta, e a definição faz questão de dizer que não é preciso ter aberto, clicado ou comprado recentemente. A página de preços resume do mesmo jeito: qualquer contato da base para o qual se pode fazer marketing.
Na prática, entram na conta o cliente fiel, o comprador de uma vez só de três anos atrás e o visitante que deixou o e-mail num pop-up e nunca abriu nada. Os três pesam igual. Fica de fora quem não pode mais receber e-mail, e é aqui que entra a ferramenta da loja: o perfil que ela suprimiu não conta no limite.
Essa lógica não é exclusividade da Klaviyo. O RD Station Marketing também cobra por lead ativo, como mostramos no artigo sobre o lead ativo que entra na fatura do RD Station. O que muda de uma ferramenta para outra é o que acontece quando a base passa do limite.
O que mudou na cobrança em 18 de fevereiro de 2025?
A Klaviyo publicou uma página de perguntas frequentes sobre as mudanças de cobrança de 18 de fevereiro de 2025, válidas para quem paga com cartão de crédito. A principal é a regra de conformidade do plano: o plano de e-mail precisa cobrir a contagem de perfis ativos.
A mesma mudança trouxe duas preferências novas na tela de cobrança. O envio flexível (que aparece como “Flexible overages”) cobra capacidade extra de envio quando a loja passa do limite de e-mails do mês, sem mudar a assinatura, e essa capacidade expira no início do ciclo seguinte. O auto-downgrade move o plano para a menor faixa que cobre os perfis ativos no ciclo seguinte.
Um detalhe que pega muita gente: a Klaviyo informa que as contas existentes não foram inscritas automaticamente em nenhuma das duas opções. Quem nunca abriu a tela de preferências está com a configuração que tinha antes.
Como funciona o upgrade automático do plano?
A regra é de contagem, não de uso. Se no momento da avaliação da renovação os perfis ativos estão acima do limite do plano, a conta paga passa para a faixa que os cobre no ciclo seguinte, independentemente da preferência de envio escolhida. Proprietários e administradores recebem aviso quando a conta se aproxima do limite e quando o upgrade acontece.
O exemplo da própria Klaviyo deixa a mecânica clara. Uma loja tem 64.000 perfis ativos num plano de 65.000. Importa ou capta mais 5.000 e chega a 69.000. Se mantiver todos, vai para um plano de 70.000 no ciclo seguinte. Se remover ou suprimir pelo menos 4.000 antes da avaliação da renovação, voltando a 65.000 ou menos, fica no plano atual.
Na conta gratuita é diferente: ela não sobe sozinha. Quando passa do limite, a Klaviyo pode bloquear o envio ou impedir que e-mails de fluxo entrem no ar até a loja reduzir os perfis ativos ou contratar um plano pago. Para quem depende do fluxo de carrinho abandonado, isso é uma parada de receita, não só de comunicação.
Por que reduzir a base não baixa o preço sozinho?
Porque a regra só é automática para cima. A central de ajuda é direta: reduzir perfis não diminui o preço automaticamente. É preciso escolher um plano menor ou ligar o auto-downgrade.
O caminho indicado pela Klaviyo é ir em Cobrança, Preferências; na preferência de upgrade de e-mail, deixar “Flexible overages” ou “None” (o auto-downgrade não convive com “Automatically upgrade”); e, em Profiles auto-downgrade, escolher “Auto-downgrade profiles”. Só proprietários e administradores mudam isso, e em cobrança compartilhada a mudança é feita na conta principal.
Suprimir ou apagar: qual a diferença para a fatura?
As duas ações tiram o perfil da contagem, mas não são equivalentes. A supressão interrompe o envio de marketing e mantém os dados do perfil; a exclusão em massa remove o perfil e os dados de forma permanente, sem recuperação.
| Suprimir | Excluir em massa | Manter ativo | |
|---|---|---|---|
| Conta no limite do plano? | Não | Não | Sim |
| Recebe e-mail de marketing? | Não | Não (o perfil deixa de existir) | Sim |
| Histórico de pedidos e eventos | Preservado | Perdido, sem recuperação | Preservado |
| Serve para segmentação e análise | Sim, como histórico | Não | Sim |
| Quando usar | Inativos que não responderam à reativação | Dados que a loja não deve guardar | Quem compra, abre ou clica |
Elaborado pela Alliance Comunicação com base na central de ajuda da Klaviyo (FAQ das mudanças de cobrança de 2025).
Para a maioria das lojas, suprimir é o caminho padrão. O histórico de compra continua útil para entender quem foi cliente e para medir, mais tarde, quanto a base perdeu ou recuperou. A exclusão faz sentido quando há motivo para não guardar o dado, o que é uma conversa de proteção de dados, não de economia.
Antes de suprimir, a Klaviyo sugere tentar campanhas de reengajamento ou fluxos de despedida (sunset flows). É a última chance de recuperar quem ainda tem interesse, e o critério para separar quem sai de quem fica.
Quanto custa a Klaviyo e o que inclui o plano gratuito?
Pela página oficial de preços da Klaviyo, consultada em 12 de novembro de 2026, o plano gratuito vai até 250 perfis ativos e 500 e-mails por mês, com uma pequena franquia mensal de mensagens de celular e de uso do Composer. Os planos pagos de e-mail começam em 500 perfis ativos e 5.000 e-mails por mês, e acima de 150.000 perfis o preço é negociado com vendas.
Os valores aparecem em dólar, o que para a loja brasileira acrescenta câmbio e impostos à conta. Como preço de ferramenta muda com frequência, use a página oficial no dia da decisão e trate qualquer tabela de terceiros, inclusive a deste texto, como ponto de partida.
O número que mais importa não é o da faixa de entrada, e sim o da faixa em que a base vai estar daqui a um ano. Loja que capta muito e limpa pouco sobe de faixa várias vezes no ano, sem perceber.
Onde a IA da Klaviyo entra?
A página de preços lista o Composer e o Customer Agent como recursos com franquia ou complemento: o plano gratuito traz uma pequena cota mensal de uso do Composer e um número limitado de resoluções do Customer Agent, e nos planos pagos eles entram como adicionais. A página também aponta para o Klaviyo AI, sem detalhar preço.
Para a fatura, a consequência é simples: a IA não muda a regra do perfil ativo. Ela pode ajudar a escrever, segmentar e responder, mas cada perfil que continua alcançável segue contando no plano de e-mail. Ferramenta de IA não substitui a decisão de quem fica na base.
Se a dúvida é escolher entre ferramentas de automação pelo que cada uma cobra, o artigo sobre o que a cobrança das ferramentas de automação de marketing mede faz essa comparação de forma mais ampla.
A Klaviyo funciona para loja virtual no Brasil?
Funciona, com duas ressalvas práticas. A primeira é a integração: as principais plataformas de loja do mercado brasileiro, como Nuvemshop e VTEX, aparecem no ecossistema de integrações da Klaviyo por meio de aplicativos de parceiros, e não só de conectores próprios. Vale conferir quem mantém o aplicativo e quais dados ele sincroniza antes de contratar.
A segunda é o custo em dólar, comentado acima. Para muitas lojas pequenas, a conta fecha melhor em ferramenta cobrada em real ou por envio, como a Brevo, que tratamos no artigo sobre os 300 envios diários que campanha e transacional dividem na Brevo.
E há a regra local que vale para qualquer ferramenta: enviar marketing para uma base grande e antiga, sem consentimento claro, é risco de entregabilidade e de proteção de dados. A limpeza que reduz a fatura é a mesma que melhora a reputação de envio.
Klaviyo, Mailchimp, Brevo ou RD Station: o que cada uma mede na cobrança?
Comparar preço de entrada engana. Compare a unidade de cobrança, porque é ela que define o que cresce a fatura.
| Ferramenta | O que pesa na cobrança | O que acontece ao passar do limite |
|---|---|---|
| Klaviyo | Perfis ativos (quem pode receber e-mail) | Conta paga sobe de plano no ciclo seguinte; a gratuita pode ter envio bloqueado |
| Mailchimp | Contatos, com limite de envio múltiplo da base | No pago, excedente cobrado automaticamente; no grátis, envio pausado |
| Brevo | Volume de e-mails enviados, não o tamanho da base | No grátis, limite diário compartilhado entre campanha e transacional |
| RD Station Marketing | Leads ativos da base | Um contato a mais pode mudar a faixa |
Klaviyo Help Center (2025) e artigos do blog da Alliance sobre Mailchimp, Brevo e RD Station, com as páginas oficiais consultadas em 2026.
Os detalhes de cada uma estão nos artigos sobre o plano grátis do Mailchimp que encolheu e sobre o RD Station citado acima. Em todas, a base que ninguém limpa é a que encarece.
Como fazer a higiene da base antes da renovação?
O roteiro abaixo cabe numa tarde e deve ser repetido alguns dias antes de cada renovação.
1. Descubra a data e o limite
Anote a data da próxima renovação, o limite de perfis do plano e a contagem atual. Sem esses três números, qualquer limpeza é às cegas.
2. Defina o que é inativo para a sua loja
Não existe um prazo universal. Loja de recompra frequente pode considerar inativo quem não abre nem compra há poucos meses; loja de compra rara precisa de uma janela maior. Escreva o critério para que ele seja o mesmo a cada ciclo.
3. Rode o reengajamento
Monte um segmento com os inativos e envie uma sequência curta de reativação ou um fluxo de despedida. Quem responder volta para a base ativa; quem não responder segue para a próxima etapa.
4. Suprima, não apague
Suprima quem não respondeu. O histórico fica, a contagem cai. Deixe a exclusão para os casos em que a loja não deve guardar o dado.
5. Ajuste a preferência de cobrança
Se a base caiu de faixa, escolha o plano menor ou ligue o auto-downgrade. Sem esse passo, a limpeza melhora a entregabilidade, mas não a fatura.
6. Feche a torneira na captação
Revise pop-ups e formulários que captam contatos de baixa intenção. Cada e-mail coletado sem perspectiva de compra é um perfil que vai contar no próximo ciclo.
Quais erros mais encarecem a conta da Klaviyo?
- Importar a base antiga inteira: listas de anos atrás entram como perfis ativos e podem empurrar o plano para cima na renovação.
- Confundir ativo com engajado: quem nunca abriu também conta, enquanto puder receber e-mail.
- Limpar depois da renovação: a avaliação acontece antes; limpar depois só ajuda no ciclo seguinte.
- Esquecer o auto-downgrade: base menor com plano grande continua pagando o plano grande.
- Apagar em vez de suprimir: some o histórico de compra que serviria para segmentar e medir.
- Deixar a conta gratuita estourar: o bloqueio de envio pode parar o fluxo de carrinho abandonado.
- Ignorar os avisos: a Klaviyo avisa proprietários e administradores quando a conta se aproxima do limite; se o e-mail cadastrado é de quem saiu da empresa, ninguém vê.
Quase todos esses erros têm a mesma raiz: a ferramenta foi configurada uma vez e ninguém ficou responsável pela base. Esse é o tipo de rotina que a automação de marketing com IA bem desenhada inclui desde o começo.
Por onde começar hoje
- Abra Cobrança, Preferências e anote limite, contagem de perfis ativos e data de renovação.
- Confira se o auto-downgrade está ligado e se os avisos chegam a alguém que ainda está na empresa.
- Escreva o critério de inatividade da sua loja.
- Monte o segmento de inativos e rode uma sequência de reengajamento.
- Suprima quem não respondeu, alguns dias antes da renovação.
- Revise os formulários de captação para não encher a base de novo.
Se a loja ainda não sabe onde o e-mail entra no funil e quanto ele deveria render, o diagnóstico de marketing gratuito da Alliance leva cerca de 30 minutos e mostra onde a retenção está fraca. A fatura da Klaviyo é o sintoma; a base sem dono é a causa.