O Kommo costuma entrar na empresa pelo WhatsApp. O time comercial já vende por conversa, os atendimentos se perdem em celulares diferentes e alguém descobre um CRM em que o chat e o funil ficam na mesma tela. A escolha faz sentido, e a implantação básica é rápida.
O problema aparece semanas depois, quando a empresa quer ligar o formulário do site, puxar pedidos do ERP ou disparar campanhas para a base. Aí entram números que a página de recursos não mostra: quantos leads abertos o plano comporta, quantas chamadas por segundo a API aceita e quantos webhooks a conta suporta. Este guia explica o Kommo por inteiro e depois mostra como esses limites decidem o desenho da integração.
O que é o Kommo CRM?
O Kommo é um CRM de vendas pensado para quem vende por mensagem. Em vez de partir da planilha de oportunidades e acrescentar o chat depois, ele parte da conversa: cada mensagem que chega por WhatsApp, Instagram ou outro canal pode virar um lead, com histórico, responsável e etapa no funil.
Na prática, isso o coloca num grupo diferente de CRMs como HubSpot, Salesforce ou Pipedrive, que nasceram em torno do e-mail e da reunião. O Kommo é mais forte onde o ciclo é curto e a negociação acontece no chat: varejo, serviços, educação, clínicas, imobiliárias e qualquer operação em que o vendedor fecha pelo celular.
O site oficial tem versão em português e blog voltado ao Brasil, e a plataforma cita integrações com ferramentas usadas no mercado latino-americano, como a Nuvemshop. Para entender onde ele se encaixa numa estratégia maior de dados, o artigo sobre o que decide se o time usa o CRM ajuda a fazer a pergunta certa antes da ferramenta.
Como funciona o Kommo no dia a dia?
O funcionamento gira em torno de três peças. A primeira é a caixa de entrada unificada: todas as conversas dos canais conectados aparecem num só lugar, distribuídas entre os vendedores. A segunda é o funil: cada lead ocupa uma etapa, e o vendedor arrasta o cartão conforme a negociação avança. A terceira é a automação: regras que mudam etapa, criam tarefa, enviam mensagem ou acionam um robô de conversa sem intervenção manual.
Em cima disso, os planos mais altos acrescentam disparos para a base, robôs sem código, agentes de IA e análises de vendas e marketing. O desenho é simples de entender e é por isso que a ferramenta se espalha rápido no time comercial.
O ponto que importa para este artigo é que tudo no Kommo vira lead. Mensagem nova, formulário preenchido, contato importado: cada entrada cria ou atualiza um cartão no funil. Esse detalhe, inofensivo na operação manual, é o que pesa quando uma integração automática começa a alimentar a conta.
Quanto custa o Kommo e existe assinatura mensal?
A página oficial de preços da Kommo lista quatro planos, todos cobrados por usuário. Os valores abaixo são os do período de 6 meses, o único em que a página mostra preço; ela também oferece períodos de 9 meses, 1 ano e 2 anos.
| Plano | Preço por usuário/mês | Cobrança no semestre | Leads ativos por usuário | O que acrescenta |
|---|---|---|---|---|
| Base | US$ 25 | US$ 150 | 2.500 | Funis, caixa de entrada unificada, painel, agenda e IA básica |
| Advanced | US$ 35 | US$ 210 | 5.000 | Automação de funil, disparos, robôs sem código e até 3 agentes de IA |
| Pro | US$ 45 | US$ 270 | 10.000 | Agendamento, ativação de público, até 50 agentes de IA e análises de vendas e marketing |
| Enterprise | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta | SSO, segurança corporativa, SLA prioritário e gerente de conta |
Kommo, página oficial de preços (Pricing), consultada em 10/11/2026. Valores em dólar, sujeitos a alteração.
A resposta curta para a dúvida da assinatura mensal, então, é não. O artigo de preços do próprio blog da Kommo confirma o período mínimo de 6 meses e informa um teste gratuito de 14 dias, sem cartão. Use esse teste para validar exatamente o que este artigo discute: o volume de leads que a operação real vai gerar.
O que é lead ativo e por que a integração consome o teto?
A página de preços define lead ativo como o cliente que está em qualquer etapa ativa, ou seja, não fechada, de um funil. Lead marcado como ganho ou perdido sai da conta. É um critério razoável para uma operação manual, em que o vendedor fecha o que não vai para a frente.
Com integração, a conta muda. Um formulário do site que cria um lead a cada envio, uma importação do ERP que traz todo cliente como lead novo ou um robô que abre cartão para cada mensagem de "oi" enchem o funil de entradas que ninguém fecha. Elas ficam abertas para sempre e ocupam o teto.
Um exemplo para dimensionar: uma empresa com um único usuário no plano Base recebe 300 envios por mês no formulário do site, entre contatos bons, duplicados e spam. Se nenhum for fechado, em oito meses são 2.400 leads abertos, perto dos 2.500 do plano, sem contar os que vêm do WhatsApp. A página de preços não detalha o que acontece ao passar do teto; pergunte ao comercial da Kommo antes de contratar e, principalmente, desenhe a integração para fechar o que não presta.
O Kommo usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. Segundo o guia da própria Kommo sobre a WhatsApp Cloud API, a integração de WhatsApp Business é construída diretamente sobre a Cloud API da Meta, sem código, e a empresa se apresenta como parceira de tecnologia para WhatsApp e parceira de negócios oficial da Meta. As tarifas de conversa são pagas diretamente à Meta; a assinatura do Kommo é cobrança separada.
O mesmo guia diz que, com o recurso de coexistência, é possível usar o aplicativo WhatsApp Business e a Cloud API no mesmo número. Isso importa para quem tem medo de perder o número que o cliente já conhece. A conta da Meta, a verificação da empresa e a cobrança por mensagem seguem as regras da Meta, que estão detalhadas no artigo sobre o que se paga na WhatsApp Business API.
O que não muda com a API oficial é o teto de leads ativos. Cada conversa nova pode abrir um lead, e um número de WhatsApp movimentado gera muito mais entradas do que um formulário. A regra de fechar o que não avança vale em dobro aqui.
Quais são os limites da API da Kommo?
Toda integração que não é nativa conversa com o Kommo pela API, e a documentação do desenvolvedor da Kommo lista os limites numa página própria. Eles valem para o formulário do site ligado por código, para a ponte com o ERP, para ferramentas de automação como Make ou n8n e para qualquer script interno.
| Limite | Valor | O que isso decide |
|---|---|---|
| Requisições por segundo | até 7 | Ritmo de qualquer sincronização; acima disso, 429 e depois bloqueio do IP com 403 |
| Entidades por chamada | até 250 (recomendado 50) | Tamanho do lote em importações e atualizações; em erro 504, a orientação é reduzir o lote |
| Campos personalizados por entidade na adição complexa | 40 valores | Quanto do cadastro do ERP cabe em uma criação de lead com contato |
| Funis por conta | 50 | Quantas unidades, produtos ou operações podem ter funil próprio |
| Etapas por funil | 100, contando as de sistema | Granularidade do processo |
| Webhooks por conta | 100 | Quantos avisos automáticos a conta pode emitir para outros sistemas |
| Fontes por integração | 100 | Quantas origens distintas uma integração pode registrar |
Kommo Developers, documentação oficial — Limitations.
O limite que mais causa estrago é o de requisições por segundo, por causa do bloqueio. Se o formulário do site, a ponte com o ERP e a ferramenta de automação saem do mesmo servidor, eles disputam o mesmo IP. Um script mal escrito que estoura o limite pode deixar as três integrações paradas ao mesmo tempo. O conceito geral, com outros CRMs, está no artigo sobre o limite que o plano do CRM impõe à integração via API.
Como os limites mudam a integração com o site e o ERP?
Com os números na mão, o desenho de cada integração fica mais claro. O fluxo abaixo mostra um arranjo comum: o site e o ERP alimentam o Kommo, e o Kommo devolve avisos por webhook quando um lead muda de etapa.
Formulário do site
O volume de chamadas é baixo, então o ritmo da API raramente é problema. O risco é o teto de leads: cada envio vira cartão aberto. Antes de criar o lead, a integração deve procurar o contato pelo e-mail ou telefone e atualizar o existente, e o spam deve ser barrado no próprio site, antes de chegar ao CRM.
ERP e base de clientes
Aqui o limite é o ritmo. Atualizar 10 mil clientes um por um são 10 mil chamadas; a 7 por segundo, cerca de 24 minutos no melhor caso. Em lotes de 50, como a Kommo recomenda, são 200 chamadas. A diferença não é só de tempo: o envio em lote reduz o risco de estourar o limite e ser bloqueado. E os 40 campos personalizados por entidade na adição complexa obrigam a escolher o que do cadastro realmente precisa estar no CRM. A divisão de quem manda em cada dado está no guia sobre CRM e ERP.
Retorno por webhook e disparos
Para avisar o ERP, a ferramenta de e-mail ou o financeiro quando um lead é ganho, o caminho é o webhook, e a conta comporta até 100. Parece muito até cada fornecedor e cada automação criar o seu. Consolidar os avisos num receptor único, que distribui para os demais sistemas, preserva a cota e facilita a manutenção. O artigo sobre o aviso de webhook que se perde mostra como montar esse receptor.
Como configurar o Kommo sem estourar os limites?
1. Desenhe o funil antes de ligar qualquer canal
Defina as etapas, quem é responsável por cada uma e, principalmente, o critério para marcar como perdido. Sem esse critério, o teto de leads ativos vira depósito.
2. Crie uma regra de fechamento automático
Lead sem resposta há um número definido de dias vai para perdido com motivo registrado. Pela página de preços, a automação de funil entra a partir do plano Advanced; no Base, a rotina precisa ser manual ou feita pela API.
3. Deduplicar antes de criar
Toda integração que cria lead deve antes procurar o contato existente. Isso vale para formulário, importação e robô de conversa.
4. Centralize as chamadas à API
Uma fila única controlando o ritmo de todas as integrações evita que duas delas, somadas, passem de 7 requisições por segundo. Trate o 429 com pausa e nova tentativa, nunca com repetição imediata.
5. Use lotes de 50 nas sincronizações
É a recomendação da própria documentação. Lote maior até é aceito, até 250, mas aumenta o risco de erro por tempo esgotado.
6. Faça um inventário dos webhooks
Liste quem criou cada webhook, para qual sistema ele envia e se ainda está em uso. Integrações abandonadas continuam ocupando a cota.
Quais os erros mais comuns ao integrar o Kommo?
- Importar a base inteira de clientes como leads abertos. Cliente antigo não é oportunidade; colocado numa etapa ativa, ocupa o teto do plano.
- Criar um lead por mensagem. Sem deduplicação, o mesmo cliente que escreve três vezes vira três cartões.
- Rodar sincronização em paralelo sem controle de ritmo. Vários processos somados passam de 7 por segundo e levam ao bloqueio do IP.
- Tratar o 429 repetindo a chamada na hora. A insistência é justamente o que transforma o aviso em bloqueio com 403.
- Levar todos os campos do ERP para o CRM. Além do limite de 40 valores por entidade na adição complexa, campo demais afasta o vendedor.
- Escolher o plano pelo preço por usuário e ignorar o teto de leads. Para operações de alto volume de conversa, o teto pesa mais do que o preço.
O Kommo CRM vale a pena para a sua empresa?
Depende de onde a venda acontece e de quanto a operação precisa conversar com outros sistemas. A tabela resume os perfis mais comuns.
| Perfil | Encaixe | O que observar |
|---|---|---|
| Venda pelo WhatsApp, ciclo curto, poucos vendedores | Alto | Regra de fechamento de leads para não encostar no teto do Base |
| Alto volume de conversas e campanhas | Alto, a partir do Advanced | Disparos e robôs só a partir do Advanced; dimensione leads ativos pelo volume real |
| Operação que depende do ERP (pedidos, estoque, faturamento) | Médio | Sincronização em lote, controle de ritmo da API e escolha dos campos |
| B2B de ciclo longo, com e-mail e reuniões no centro | Médio a baixo | Comparar com CRMs centrados em oportunidade e e-mail |
| Várias unidades ou marcas na mesma conta | Médio | Limite de 50 funis por conta e permissões por equipe |
Elaborado pela Alliance Comunicação com base na documentação e na página de preços da Kommo.
Para comparar com outras ferramentas pelo mesmo critério de limites, os artigos sobre o Pipedrive e o formulário do site e sobre o HubSpot e o assento que decide o que cada um faz seguem a mesma lógica.
Por onde começar hoje
- Liste os canais e sistemas que vão alimentar o Kommo e estime quantos leads novos cada um gera por mês.
- Multiplique pelo tempo médio que um lead fica aberto e compare com o teto de leads ativos do plano.
- Defina o critério de perdido e a regra de fechamento antes de ligar a primeira integração.
- Para cada integração por API, escreva o ritmo, o tamanho do lote e o tratamento do erro 429.
- Use os 14 dias de teste para rodar o volume real, e não uma demonstração com dez contatos.
O que dá para fazer internamente: o desenho do funil, o critério de fechamento e a estimativa de volume. Onde uma equipe de integração de CRM e dados acelera: na ponte com o ERP, no controle de ritmo da API e no receptor de webhooks. E se a dúvida for anterior, sobre o que priorizar no marketing e nas vendas como um todo, o diagnóstico de marketing gratuito da Alliance leva cerca de 30 minutos e mostra onde está a maior lacuna.